Politica di reso
La nostra politica di reso dura 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dall’acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione.
Per poter essere restituito, l’articolo deve essere non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e con l’imballo originale.
Non è possibile restituire i seguenti tipi di articoli:
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Prodotti deperibili (alimentari, fiori, riviste, giornali)
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Carte regalo
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Software scaricabile
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Prodotti personalizzati o su misura
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Prodotti danneggiati da uso improprio o manomissioni
Per completare il reso è necessario fornire la ricevuta o la prova d’acquisto.
rimborsi parziali
Un rimborso parziale può essere concesso nei seguenti casi:
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Articoli non in condizioni originali, danneggiati o mancanti di parti non per nostra responsabilità
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Articoli restituiti oltre 30 giorni dalla consegna
rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti invieremo un’email per notificarti l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, l’importo sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni.
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
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Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
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Contatta l’emittente della tua carta di credito.
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Contatta la tua banca: l’elaborazione può richiedere del tempo.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a: info@olanae.com.
articoli scontati
Il rimborso è possibile solo per articoli acquistati a prezzo pieno. Gli articoli acquistati in saldo o in promozione non sono rimborsabili.
sostituzioni
Sostituiamo solo gli articoli difettosi o danneggiati.
Per richiedere una sostituzione, contattaci a info@olanae.com.
regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo pari al valore del reso.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo o l’ordine è stato spedito al donatore, il rimborso sarà effettuato direttamente al donatore.
come restituire un prodotto
Per avviare la procedura di reso, scrivici a info@olanae.com per ricevere il modulo e le istruzioni precise.
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Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
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È obbligatorio restituire il prodotto con un codice di tracciamento valido. Senza prova di consegna non possiamo garantire né confermare il rimborso.
Indirizzo di reso (autorizzato):
Olanae S.R.L.
Via del Corso 251
00186 Roma (RM)
Italia